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酒店会员全攻略【1】:系统构建【实操要点】

分四篇文章把酒店会员从构建到实施,从会员服务到会员营销进行分享。 经过这几年的学习、研究、实战和总结,酒店会员…

分四篇文章把酒店会员从构建到实施,从会员服务到会员营销进行分享。

经过这几年的学习、研究、实战和总结,酒店会员系统越来越清晰,实现的路径和关键点也越来越便捷和具有很强的应用价值

今天主要分享【酒店会员全攻略】的第一部分,系统构建关键点:

第一、计划

准备阶段有几个重要的事情需求进行决策:

1、明确为什么做会员?

我的看法是:通过会员的管理,不断提升会员的复购率。

2、谁(那个部门)负责会员这件事?

我的看法是:一定是酒店的高层牵头,因为酒店会员不是一个部门的事情,是整个酒店的事情。

3、实现的路径梳理

我的看法是:先系统的构建,然后才是发展会员,再是会员服务,最后是会员营销。需要说明的是,只要系统构建上线了,后面的会员服务和会员营销这2个方面的工作可能会同时发生。当会员发展到达一定基数之后,后面3个方面的工作就不分先后了。

在这里需要说明一点,个人会员和企业会员(协议客户)是否需要一起做。

4、工具的选择

不建议用【商城】的形式做会员。因为商城的特征和酒店行业的属性是不同的,背后的消费逻辑也是不一样的。

建议选择会员系统软件,可以用是否具备【会员管理】和【提升复购率】这样的视角去选择。当然,酒店自己认为我们只是简单做做而已,这样就无所谓了。

5、相关的准备

大多数需要准备如下的工作:

5.1开通微信服务号,开通微信支付功能,开通微信消息模版功能。

5.2准备好酒店的基础信息,包括:房型图片和文字等。

5.3整体协调人的确定,便于沟通和协调具体的工作。

第二、研讨

根据工具的选择进行对等的内容研讨,在研讨过程中,需要整个涉及到会员的各个部门达成共识,我认为一般的研讨内容包括但不限于:

1、发展会员是开发还是有门槛,就是免费的还是要收费。

2、会员的等级、权益和晋级条件研讨。

3、价格结构研讨。

4、会员积分机制与会员商城的研讨。

5、会员标签和画像如何实现?

6、会员传播的问题研讨。

7、会员卡设计和储值界定。

8、具体分工和激励制定研讨。

9、会员如何实现有效的管理?

第三、方案

方案是指把以上研讨的内容形成可操作的执行方案,然后涉及到的各个部门要确定方案的执行内容,以免在执行的过程中信息不对称,影响会员工作的开展。

第四、录入

把研讨后形成方案的内容,及准备好的酒店图片和文章录入到酒店会员软件中。如果想把协议公司客户也作为会员来管理的话,我叫企业会员,就需要在软件后台录入协议公司客户信息。

第五、测试

测试的重点分为:

1、预定与支付测试。

2、所有交付测试。

3、手机端所有项目测试。

4、员工操作测试。

5、数据测试等。

由于酒店的实际情况不同,每人人理解和认知不同,做会员的方法也一定不同。以上酒店会员构建内容只代表个人认知,只是给酒店朋友提供参考和借鉴。欢迎大家批评和建议!谢谢!

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作者: 阿峰

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