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用这 2 个方法,实现酒店会员持续复购

酒店的出租率是由两部分组成,一是引流,二是复购。单单靠引流是很难支撑酒店长久稳定的出租率的。 我们一直倡导酒店…

酒店的出租率是由两部分组成,一是引流,二是复购。单单靠引流是很难支撑酒店长久稳定的出租率的。

我们一直倡导酒店做会员的本质是:会员复购率的提升。

那么,我们是如何帮助酒店实现会员持续复购的呢?

有如下两个方法供大家参考:

第一、通过会员系统自动判断会员消费状态

比如:通过会员系统判断出有流失的会员。然后酒店通过会员构建时候的分工,由那个岗位负责流失会员的拉回。那么,这个岗位需要按照会员系统提供的4个大类23个会员营销策略对应的去执行就可以。

在这里有一个关键点,就是如果我们的会员系统不支持精准的判断,只能大海捞针的做会员营销了。

另外,就是执行层面的事情,需要在构建会员系统的时候,明确分工和具体负责事项,包括在发现流失会员的时候多长时间必须要做出反应,在4月20日到24日帮助广东一家四星级酒店构建和时候会员的时候,明确的规定3天之内必须要做出执行动作。

由此得知,要想实现会员复购不仅仅会员软件能够支撑,执行配套也很重要。

第二、通过会员活动设计促进会员复购

1、会员卡

售卖会员卡的目的首先是发展会员,其次才是卖会员卡的收入。在售卖会员卡的时候,一般没有复购的客人是不会轻易购买的,所以,在会员卡价格设计上要有很高的性价比,这样才会较容易的让客人通过购买会员卡成为酒店的会员,最后才是复购的产生。

2、储值

储值不长久或者续费不好的根本原因是,酒店不仅仅需要设计储值返现的多少,还需要设计一定的权益,让储值的会员不断有新的体验,通过这样的设计刺激储值会员不断复购或者是续费。

3、代金券

代金券是一个比较普遍的做法,但是要想做好,需要在设计这个环节想清楚。不仅仅是代金券的面额,更为重要的是使用的场景。

比如:在客人买会员卡的时候,酒店赠送代金券,但是本次不能使用,只能下一次使用。

4、打包售

可以把酒店的客房+代金券+餐券+其它产品进行打包,在其中一定要预埋下一次复购,最后持续不断复购的产品,这样做的目的才是我们打包售的价值。绝不是仅仅把产品卖出去这样简单的动作。

以上是我们帮助酒店全案构建会员系统的做法,仅供大家参考。欢迎大家沟通和交流。

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作者: 阿峰

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