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凭什么:复工后,你的酒店出租率比我们高?

酒店陆续复工,但是出租率不尽人意,流量严重不足酒店自己的存量不够是根本原因。 虽然市场比较淡,还还是有较少的酒…

酒店陆续复工,但是出租率不尽人意,流量严重不足酒店自己的存量不够是根本原因。

虽然市场比较淡,还还是有较少的酒店出租率比同区域其它酒店要高。根本的原因并不单单是复工后做对了什么?而是在疫情之前,疫情期间做对了什么?

第一、疫情之前

在疫情之前,酒店的产品和服务做的就比较好。同时在OTA引流方面认知的也非常清楚,在线下渠道也就是协议客户方面维护和二次开发的做的就比较到位,在自己酒店会员方面坚持【长期主义】有效持续的进行转化和维护,逐步把会员基数做大,持续坚持会员分类管理和精准营销。

第二、疫情期间

疫情期间,绝不是打扰而是真正的关怀。

了解协议客户订房人的状况,代表酒店有条件的提供一定帮助,比如:口罩与消毒液,哪怕是几个口罩,也比平时吃几次饭和送任何礼物都好用。

在疫情期间,保持与酒店自己会员的沟通;在OTA上不关房,售卖远期的客房,及时的根据实际情况做好IM工作。

同时,酒店的其它工作也没有停止,关注员工的状态,关注供应商的情况,关注本区域商业的情况等。有计划的做好复工之后的整体工作计划,绝不是复工之后才开始做工作计划。

第三、复工之后

酒店复工之后,在渠道营销上需要持续的深入。OTA参考平台方关于疫情的活动,同时酒店视频、图片、文章介绍都要及时更换。

协议客户也是如此,由于在疫情期间维护做的到位,在酒店复购之后就比较容易沟通了解协议客户的情况。

在酒店自己会员方面由于在疫情期间保持了一定的沟通,一旦酒店复工把相关的信息用短信的形式发送给酒店【核心会员】和【回头会员】,然后在用微信发送复工相关信息给所有会员。

其它的工作基本上就是酒店内部的安全消毒,新服务标准的执行,酒店提供这段时间的特殊服务,比如:接送站、送餐等。

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我认为这段时期以上的工作做的非常到位,酒店的出租率相比较要比竞争对手高。

做酒店需要【长期主义】。很多时候都不是【一蹴而就】的,往往【一蹴而就】的事情也不会长久,真正的高手都是【长期主义】者,往往很多人更愿意【机会主义】和【速成者】。在疫情之前,或许我们【机会】好,也都【速成】了,出租率都不错。但是,这次疫情让大家看到【速成者】和【长期主义】的距离。

缺乏【长期主义】思维,但又很想成功,所以就会急功近利,总是处于焦虑之中。

同时需要酒店从客人终身价值出发,深度挖掘客人持续消费的潜力。酒店会员就是一件【长期主义】的事情,不仅仅需要持续转化会员,也需要持续进行会员复购营销,更需要酒店要有一套系统和完整的方法支撑实现。

这个时期,出租率比较好(排除政府因素)的酒店至少都有这二个特征:引流能力强、存量(会员)基数够。

如果你的酒店没有其它酒店出租率高,先问问自己,凭什么? 别人的酒店出租率比我们高?我们做了什么?他们做了什么?

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作者: 阿峰

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