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酒店营销:很多酒店正在上演,【愚蠢】的事情

  由于信息对称和选择的增加,今天的客人越来越挑剔。   所以,只要涉及到客人体验方面,酒店就应该做好,让客人…

  由于信息对称和选择的增加,今天的客人越来越挑剔。

  所以,只要涉及到客人体验方面,酒店就应该做好,让客人更加便捷的有好的体验。千万不要由于酒店的【私心】造成客人体验不好,满意度减低,增加了客人流失的可能。

  我看到太多的酒店正在做一些“愚蠢”的事情,从酒店人的格局看,再细到房间,很多方面都是酒店自己“想当然”。

  今天主要从酒店会员的维度,看看都有哪些需要酒店思考或者改进:

  第一、关于WIFI

  都什么时代了,还要搞什么注册,获取二维码等。客人一到房间,还得搞什么注册,才能上网,让客人非常的不舒服,为了节省一点费用,让第三方机构获取了酒店客人的信息。

  还有的酒店通过WIFI让客人注册发展会员,这样发展的会员能有多大的价值呢?

  第二、移动注册(会员)

  越简单越好,不要期望一次把客人的信息与喜好都搞清楚。让客人注册的目的是转化其身份,让其享受到会员的初级权益,用此建立与会员的关联。

会员营销系统

  第三、没有分类(会员)

  这一点是目前我接触到的酒店,都犯的一个【深度错误】。结果就是,会员越多,系统化管理越不好,到最后就是会员自然的生长,流失不清楚,贡献价值高的会员不知道,只能凭经验和员工的记忆。

  这样的会员价值如何有效的激活呢?所以,活跃的会员不清楚或者少的可怜。

  第四、“愚蠢”的认知(会员)

  我认为,今天的酒店会员其价值只有一个,“复购率”。如果做会员无法提升其复购率,没有很好的策略与方法提升其复购率,这样的会员系统价值有多大呢?

  以上只是我在做会员实践中,碰到的一些状况,或者我说的重一些,但是我看到酒店的这些行为真的为他们的“愚蠢”行为担心,担心酒店会员这件事做不好,白白的浪费了时间和精力。

  当我看到酒店发展会员的数量基数很大的时候, 真的为这样的酒店高兴,但是当发现后台会员动态管理缺失的时候,真的感到可惜,可惜的是大量的会员没有准确的分类和详细的数据沉淀,也就无法实现复购率的提升了。

  如果您酒店正在考虑或者已经在做自己的会员营销系统,想得到解决办法提升会员客户价值,最好从【复购率提升】出发,看看如何才能够做到吧!

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作者: 阿峰

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