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客流少怎么办?用对3个方法,进店客流翻几番!

很多老板都被客流少的问题深深困扰着,每次我向她们了解门店情况,她们的回答总是:没有顾客进店呀,客流少,没办法啊…

很多老板都被客流少的问题深深困扰着,每次我向她们了解门店情况,她们的回答总是:没有顾客进店呀,客流少,没办法啊。那么,我们的顾客都去哪了呢?店里没有顾客的时候,我们的店员又在做什么呢?

我先来回答第一个问题——“我们的顾客都去哪儿了?”只要顾客家里有0-3的宝宝,那她就要消费母婴产品,既然顾客不来我们店消费,那她们肯定跑到其他门店去了


再来回答第二个问题——“店里没有顾客的时候,店员在做什么?”很简单,她们在坐店等客。她们大多一边抱怨店里没人,一边聊天看剧刷手机。老板询问客流少的原因,店员最常见的三种抱怨就出现了:


1、怨顾客:经常听到老板在问:“门店没人怎么办?”店员往往回答:“今天人怎么这么少?”


乍一听这对话会觉得店员言之有理,客人不进店,她们也没办法。可再想一下,就觉得这话有问题,首先,店面没人不代表店门口没人,店门口没人不代表马路上没人、马路上没人不代表其他地方没人。只要店员想拉人,随时随地都可以。

2、怨天气:天气不好,下雨、下雪天没有顾客进店。


天气不好时,确实有一部分客户会因为天气原因不光顾门店。换个角度思考,这时候光顾母婴店的顾客,是不是购买意向更强烈呢?可是为什么天气不好时,店员的成交率仍然不高呢?


3、怨老板:店员闲的没事抱怨了一圈,最后干脆把所有过错都推给老板。


没客户,因为老板舍不得做广告;没成交,因为老板进的货名气小;没客流,因为老板选址太偏了……试问,如果老板把所有工作都提前做好了,那花钱请店员来干嘛?


一个门店要想客流不断,光靠坐守门店肯定是不够的。说到底,还是要让店员有事可做,让客户了解我们的商品,让客户爱上我们的服务,具体怎么做才能提高客流量呢?送你三个方法!



方法一,让店员忙碌起来


1)店员站在前场或门外


多数门店的店员使用两种站位方法:一是围在收银台周围,二是站在在大门两侧。店员围在收银台周围,外面的客户不容易看到,即使有顾客进店,也会感觉员工是在集体偷懒。而站在大门两侧,则更像是“女保安”,会让一些胆小的顾客不敢进店。


更好的站位方法是,离大门3米以内,立体、交错的站位,或者干脆站在店外,和路过的行人进行寒暄和截流。


2)店员保持忙碌

顾客永远喜欢走进忙碌的店铺。不论是整理卫生,还是调整货架,哪怕是让店员在店内不停的走动,都会更好的吸引行人进店。


3)做好氛围拦截

店员可利用地贴、吊旗、海报、堆头、拱门、活动条幅、还有灯光及音乐等物料来营造氛围,吸引来往客户的注意。做氛围拦截时需注意两点:一是要抢眼,用鲜艳醒目的颜色吸引顾客关注;二要挡眼,让经过门店的顾客看到满山满谷的赠品、还有物料。

4)提高店铺形象

这部分包括店员形象和货品形象两点内容。店员形象要求店员穿上带有门店logo的统一服装;货品形象就是调整陈列,店员在工作空暇时间,可按照客户喜好,不断调整商品陈列,将特色产品和畅销产品都展示在醒目的位置,借此提升客户进店率。


5)加强员工培训

有目的、有组织地让员工学习新的营销政策和销售技巧。一起学习系统化的母婴、产品知识,并进行定期考核和总结。

方法二、让商品走出去


1)多发朋友圈宣传商品

顾客不进店就无法接收商品信息了吗?当然不是,店员可通过多渠道将顾客添加为微信好友,每天定时定点的在朋友圈里发送育儿知识和商品信息,例如针对时下常见季节疾病为顾客提供解决方法并适时推荐一下商品。


2)多开展地推活动

门店没人怎么办?搞地推活动呗!先挑选一个家长和宝宝经常出没的地方,选好时间,确定好场地,准备好气球和玩具等小礼品,利用充气城堡等免费游乐设施吸引人气,门店再准备一款超值大礼包,让客户现场付款,后续去门店兑换大礼包,借此达到帮门店引流的目的。


3)做好产品拦截

充分利用人的爱占便宜和猎奇心理,例如在店门口展示一款有特色、有卖点的产品,并告诉消费者这款产品现在折扣力度很大,定价远远低于消费者的预期,请客户进店全面体验。


方法三、让服务活起来

1)做好客户维护和邀约

如何让客户一买东西就想到门店?店员需要与客户保持持续的电话和微信回访,在交流感情的同时,了解客户是否需要补货、顺便介绍门店最新活动,邀请客户来店参加。


2)为顾客提供增值服务

除门店在售商品外,为顾客提供更有价值的服务,如开设妈妈班,定期邀请营养师或医生到店或是在群里为宝妈们答疑解惑。另外,也可以提供宝宝照相,小儿推拿,儿童理发,产后修复等高附加值的服务。

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作者: 阿峰

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