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做好这5步,门店轻松获取10倍忠实客户!

年轻男女谈恋爱,比起花心博爱、朝三暮四的男生,女生往往更愿意选择一心一意、从一而终的男生,为什么?因为忠实,这…

年轻男女谈恋爱,比起花心博爱、朝三暮四的男生,女生往往更愿意选择一心一意、从一而终的男生,为什么?因为忠实,这种特质让女生充满安全感。

忠实,不仅能打动女生,也能征服门店老板。特别是忠实客户,她们的存在对门店而言,就意味着无条件的支持和信任,她们也是门店客流稳定、业绩增长的重要保证。然而门店的现状却是:客户难求,忠实客户更难求!


大部分的顾客都是冲着低价优惠来的,活动一结束,客户也不见了踪迹,面对忠实客户稀少的现状,门店究竟要做哪些工作,才能提高她们的数量?下面分步骤,为大家讲解!

门店获取更多忠实客户,需做好这5步!


第一步:根据消费情况,找出潜在忠实客户;


门店想获取更多忠实客户的第一步,是找出潜在忠实客户,再通过以下几个步骤把其转化为忠实客户。潜在忠实客户在消费方面,往往具有以下三个特点:


1、比起通货品牌,潜在忠实客户往往更青睐自主品牌,在自主品牌商品上的花费更多;

2、比起门店近3个月的人均客单价,潜在忠实客户的客单价更高,消费能力更强;

3、比起普通客户,潜在忠实客户的活动参与感更强,进店频率更高。


如果你店里有客户具备以上三个特点,且消费金额、进店频率都高于你店近三个月的平均值,就将她们确定为门店“潜在忠实客户”。


第二步:通过电话、微信等方式,增强客户粘性;


找到潜在忠实客户以后,下一步要设法通过多种联系方式,增强门店与她们的粘性。这里以微信为例,谈谈店员如何加强与这类客户的互动:

1、为客户的朋友圈点赞,店员每天早中晚三个时间段查看客户朋友圈,有更新必点赞;

2、帮客户转发朋友圈,如客户需要帮忙投票,你可以投票后主动帮忙转发;

3、给客户的朋友圈留言,看她分享的朋友圈你可以留言,如附上文字:XX姐真棒!向你学习;

4、店员在朋友圈里展示自己的特长,并介绍店里的产品和活动,以便引起顾客关注;

5、当客户也给店员点赞时,要及时回复,及时表达谢意;

6、随着店员与客户互动的增多,店员可邀请客户进店领礼品,再通过深挖客户需求带动门店销售,把这些互动培养成定期动作。


第三步:提供有针对性的服务,提高客户认同感;


分析后台数据,了解潜在忠实客户的消费习惯,提供有针对性的服务。


例如有的客户喜欢屯奶粉,每次门店做同品类活动,客户都会进店购买,建议门店在做奶粉活动时,为该类客户提供送货上门服务,用超出客户期待的方式,一举收获对方的好感;


还有一些客户很喜欢小礼品,进店购物时总询问店员是否有小礼品送,针对这类客户,门店可定期准备一些小礼物,以免费的方式发送给她们,感谢她们长久以来的支持,也能达到提高客户认同感的目的。


第四步:定期听取客户意见,提高客户满意度;


对母婴店而言,客户的满意度尤为重要,门店想把潜在忠实客户转化成忠实客户,则更需要定期听取她们的意见。门店获悉客户意见的方法主要有两种:一是回访,二是填写满意度调查表。


对于客户回访,相信大家已经非常熟悉了,客户买完商品后,店员可于第二天打电话询问客户商品的使用情况,主动解决客诉问题;间隔几天后,再打电话询问商品使用情况及客户评价;再过一段时间,店员可打电话介绍门店活动和优惠,提醒客户及时购置商品。通过以上三个电话回访,把客户的问题和不满及时化解掉。


有的门店也会定期邀请客户填写满意度调查表,通过发放小礼品请客户对门店商品、陈列、服务等方面给予评价,指出门店不足,提出改善意见。门店在获得这些反馈的同时,针对不足及时调整,面对优势继续发扬。


第五步:打造“专属”标签,给予客户优质待遇。


以上四个步骤做完,潜在忠实客户就可以升级为忠实客户啦,为了突出忠实客户的身份,门店可为她们打造“专属”标签,例如制作“忠实俱乐部会员卡”,把忠实客户都聚集在一起,为她们提供极具吸引力的优质待遇:


1、电话购物,送货上门。

2、每月开展亲子活动,如亲子运动会,亲子美食大赛等。

3、每月举办宝宝大赛,如宝宝爬行比赛、婴儿游泳比赛等。

4、每月举办主题交流会,忠实客户可一起交流育儿、婚姻及婆媳问题。

5、每月举行专家讲座,专家现场一对一为客户答疑解惑,传授育儿秘籍。

6、为忠实客户提供多种跨界服务,如免费摄影、早教游戏、英语启蒙等。

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作者: 阿峰

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