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酒店营销利用好“利他”轻松留住客人!!!

新4P营销与4P营销第一个P最大的差别是从产品思维转变为消费者思维,说起来简单,做起来是有一定难度滴。因为,这…

新4P营销与4P营销第一个P最大的差别是从产品思维转变为消费者思维,说起来简单,做起来是有一定难度滴。因为,这是思维与理念的转变。

互联网的用户思维与新4P的消费者思维不谋而合,同时也告诉我们一个朴素的道理:不是你会什么?不是你能提供什么?而是客户需要什么你就提供什么?

从消费者到客户这样的一个思维,在中国传统文化找一个词的话是什么呢?是“利他”,所以说新4P的第一个P与互联网用户思维不是什么新的东西,历史已经告诉了我们。

“利他”原为佛教用语,给予他人方便和利益不求回报。现在指是为了使别人获得方便与利益,尊重他人利益的行为,出于自觉自愿的一种利他精神的有益于社会的行为。

在酒店营销与服务过程中,如何践行这样一个思想(理念)呢?

首先,需要酒店全体改变理念,从以我为中心改变以“客户”为中心,就是先“利他”;

其次,需要酒店对利他的行为与结果进行及时激励;

第三,把客户看做是“朋友”或者是“亲人”;

第四,在酒店文化中体现“利他”理念与行为要求;

第五,酒店领导者要身体力行,用“利他”的思维与行为对待员工。

当酒店每个人用“利他”的思维与行为对待客人的时候,留住客人的不是产品与环境,是一种触及灵魂深处的一种“体验”。

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作者: 阿峰

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