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店员三句话,留住客户搞定成交!

你是否在烦恼:客户进店看看就走,如何让客户多留一会?如何搞定客户完成成交?很多时候,门店都在为达成销售而绞尽脑…

你是否在烦恼:客户进店看看就走,如何让客户多留一会?如何搞定客户完成成交?很多时候,门店都在为达成销售而绞尽脑汁,不知道该怎么办。其实,店员话术得当,留住客户完成成交那是分分钟的事,当然,如果店员话术“保守”,放走客户搞砸成交那也是一瞬间的事!

客户上门店员的开场白是什么呢?


“您好,请问有什么可以帮您?”


“您好,您想了解哪款产品?”


“您想看什么价位的产品?”


这些看似正常的话,已经为店员的失败打下了一个坚实的基础!对,我说的是失败!如果说好的开始是成功的一半,那么错误的开场也是失败的一半!


我们试想一下,假如你是客户,你刚进门,店员就追着问你要买什么、你要买多少钱的东西,你怎么回答?答复基本上有两种:一种是沉默;一种是“随便看看。”怎么样?听着熟悉吧!

如果店员继续追问下去,估计客户就要“落荒而逃”了。所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!今天的内容就是教店员正确使用开场白,巧用几句话留住客户搞定成交。


第一句话:让客户停下来


客户进门,店员第一句话可以说:“欢迎光临,这里是XXX母婴店。”大部分客户逛街都是随机走进一家店,这里看看,那边瞧瞧,其他门店店员不介绍自己的店名,客户进店看了一圈出来就忘了,你的店员第一句话就告知客户这是XXX母婴店,客户看似漠不关心,实际上已经对门店有了初步的印象——这家店的店名客户记住了。


再来,店员第一句话没有追着客户问要什么、什么价位,客户也就有了继续留下来看看的冲动,这就为下一步“吸引住客户”提供了前提保证!

第二句话:把客户吸引住


店员说什么才能吸引住客户呢?这里需要给客户一个“购买理由”。例如看到客户长时间停留在奶粉区域,店员可以说:“我们正在做奶粉买一送一的活动,现在买很划算!”用超值的活动吸引住客户,店员在与客户沟通的时候切记:少废话,说重点,直接将最吸引客户的信息说出来。


现代人时间宝贵,不容浪费!店员说废话只会让客户厌烦,下一秒客户走人成交就失败了,最简单高效的沟通是用一两句话锁定客户。客户有兴趣和店员交谈了,成交就完成一大半了。


第三句话:让客户马上成交


多数店员说完店里的活动,下一句就问:“您想了解一下吗?”“我能给您具体介绍一下吗?”这样提问就错了,如果你是客户,面对店员类似提问,你的第一反应一定是拒绝,或者回答“我先随便看看!”为了不让客户拒绝,也为了快速成交,店员第三句话应该直接介绍活动。


比如说:“我们正在做奶粉买一送一的活动,现在买很划算!我来给您介绍一下,这款奶粉现价XXX元,厂家为了开新客,限时推出买一送一的活动,客户付XXX元获得两听奶粉的同时,门店还送出同面值的奶粉代金券,您以后来店购买同品牌的奶粉,即可享受每听奶粉减XX的优惠!”


花一听奶粉的钱能得到两听奶粉不说,门店还送同金额的代金券,客户一看活动力度这么大,受占便宜的心理驱使,付款买单那是一瞬间的事!


到这里,店员只用三句话就留住了客户、完成了成交,简单回顾店员说的三句话,句句都很关键。第一句话告诉客户门店的店名,让客户留下印象;第二句话告知客户门店的活动,让客户产生兴趣;第三句话强调门店活动的力度,让客户马上买单!如果你的门店有客户来了就走、成交困难的烦扰,不妨试试上面三句话!

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作者: 阿峰

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