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在社交达人Wendy's身上,你能学到什么?

■ 吐槽性社交媒体内容往往具有强代际性,因此搞笑路线绝非灵丹妙药,品牌必须找到适合自己的社交媒体性格。 ■ 由…

■ 吐槽性社交媒体内容往往具有强代际性,因此搞笑路线绝非灵丹妙药,品牌必须找到适合自己的社交媒体性格。

■ 由于互联网的即时性和可持续访问性,人们希望自己的任何行为都能得到关注与回应,因此始终保持高回应率总不会有错。

■ 也许Wendy's的野蛮嘲讽不会为它带来大量额外的餐厅访问者,但却一定可以让其与固有用户建立更深厚关系。

有时候,管理一个社交媒体账号就像赌博,它风险很高让你心惊胆战,但背后的高回报又总是让你欲罢不能。

正如贝佐斯所言,“过去,如果你使客户满意,他们会告诉5个朋友。而现在,借助互联网作为扩音器,他们可以告诉5000个朋友。”

权力转移到了消费者手中,品牌们必须开始重视社交媒体,并通过它塑造自己真实有趣的一面,让产品符合流行文化。

不过很多品牌这样尝试着,但真正成功的却很少。

如果你也恰好为此感到头疼,不如来Wendy's取取经。作为2019年社交媒体领域最具创新力的快餐公司,它身上或许有什么地方能让你眼前一亮。

Wendy's:我只是一个活泼可爱的小女孩

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打开Wendy's的推特,你脸上总是会不由自主露出笑容,因为它的推文实在太有趣了。

Wendy's:别这么看着我,青少年天生带有毒舌属性,这不是常识嘛?

结果这条微博被转发高达340万次,创下推特史上最多转发记录,而“任性的”Wendy's只用为这场巨型传播战役付上几年的鸡块钱而已

达到社交媒体幽默感、品牌意识和真实性三重境界后,Wendy's成为了不平衡营销世界中的游戏改变者——每年,竞争对手麦当劳的营销预算高达数10亿美元,然而Wendy's只凭借“免费的”社交媒体营销就可以和它并驾齐驱。我们知道它的最终目的是卖汉堡,但只要推文有趣,谁在乎呢?

不过值得注意的是,并不是所有品牌都适合走Wendy's的活泼路线:

受众不同

为什么你会觉得Wendy's带有嘲讽性质的推文是有趣,而不是缺乏教养?那是因为你属于它的目标受众——习惯于网络恶搞的年轻人。

吐槽性社交媒体内容往往具有很强的代际性,即便是Wendy's有时也会搞砸。例如,2017年Wendy's曾发布一个青蛙佩佩的表情包,然而这个卡通形象此前曾被列为反犹太人的网络仇恨标志之一,于是Wendy's引起了人权组织的愤怒。

因此必须注意,你的受众究竟能不能接受你的“古灵精怪”?

产品差异

快餐产品总是有发挥幽默的空间,卖汉堡的小姑娘嘲讽你叫可爱,知名律所的代言人调戏你却是“知法犯法”。

因此搞笑路线绝对不是灵丹妙药,品牌必须找到适合自己的社交媒体性格。

Wendy's:这些你可以放心学习

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如何评价社交媒体运营团队的优劣?规模大小从来不是关键。只要能做到以下这几点,你也可以成为专业人士。

保持高回应率

据统计,那些在推特结尾@某品牌的人,78%都希望能在1小时内得到回复。2017年,Wendy's共计回复了超过2万条推文,平均算下来运营团队每15分钟就要回复一条推文。如果推文涉及投诉或维权内容,他们不仅会向用户明确表示希望解决问题的意愿,还会为思考如何回复的时间太久而道歉。

由于互联网的即时性和持续可访问性,人们希望自己的任何行为都能得到关注与回应。因此,始终保持高回应率总不会有错。

统一内容调性

虽然Wendy's的营销形式不同,但内容调性却总是一致。从1984年的“牛肉在哪里?”的传统广告,到现在推特上的广告,Wendy's幽默、平易近人的品牌形象总是没有变。这使它能更好地熟悉受众,进而保持内容的高参与度。

这是许多品牌无法做到的,它们总是在举办一个巨大活动时得到大量关注,然后当活动结束,一切热度也随之消失。

重视对话用户

Wendy's首席营销官Kurt Kane在接受采访时曾说:“我们做过最重大的决定就是停止做广告,并开始与人们对话。”

今天,社交媒体时代在促使品牌成为用户的朋友,也许Wendy's的野蛮嘲讽并不会为它带来大量额外的餐厅访问者,但却一定可以让其与固有用户建立更深厚关系。

为什么Wendy's与用户的关系总是更加密切?因为与其它品牌不同,它选择迎合少数,而非大众。

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作者: 阿峰

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