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告诉你:这2点,是对位置好的酒店最大的冲击

今天的酒店位置虽然很重要,但是比以前已经弱化了一些。原因是移动互联和交通的便捷性,让很多客人有了更多的选择。 …

今天的酒店位置虽然很重要,但是比以前已经弱化了一些。原因是移动互联和交通的便捷性,让很多客人有了更多的选择。

有一个不争的事实让很多酒店觉醒,酒店自己的直销会员渠道的构建已经迫在眉睫了。因为,酒店的竞争从本质来讲,就是客人的竞争,未来就是流量入口到自己会员渠道有效性的竞争,无论什么流量都要归结到酒店会员,因为任何的流量与入住的客人在没有成为会员之前都是一种“弱关系”,只有通过会员身份的转化才可能变为“强关系”。

所以,今天和未来对绝对占有位置优势的酒店冲击最大的不仅仅是这个时代,还有酒店直销会员渠道“强关系”的冲击。

但是今天的酒店对于自己会员渠道不仅仅在认知上存在误区,在心态上也很急躁,在发挥酒店会员价值方面,更是“蜻蜓点水”,非常表面。很多时候只注重促销低价引流,缺失真正意义上的会员管理和会员服务。

就连位置占优势的酒店都面临着竞争,并且我们无法避免以下2点情况:

第一、技术的进步让客人更加方便

这个时代最大的变化就是变化太快,几年前高枕无忧的酒店今天就有可能面对挑战。这种挑战不仅仅是服务需要提升,不能再用位置的优势横行天下了,还有就是客人正在不断的被分流,总是感觉客人少了,市场不好做了。因为交通便捷,打车太方便了;酒店选择太多了(供大于求)。

根本的原因不仅仅是市场的变化,更有客人需求的变化在改变这个现实。后疫情时代就需要酒店从根本上系统的进行调整和优化。同时,有的地区城区的变化带来市场的改变。比如:政府搬迁,开发新区等。都会对好位置的酒店造成一定的冲击。

客人年龄的变化正在改变预定行为,客人喜好的变化会改变他们原来的选择,客人圈层的变化会不断的出现新内在的需求,并且这些需求带来的变化很少会受到酒店促销的引诱。所以,千万不要以低价促销因为为主要工作目标,彭老师并不反对,只是提醒而已。

科学技术正在改变这个世界,或许明天位置的优势会被新的物种代替,会被新的生态改变。

第二、直销会员让客人更加忠诚

由于直销会员系统会提升酒店的服务质量,会改变酒店对客人的服务需求,更会根据会员的标签和画像做出个性化的服务。所以,真正做的好的会员系统,通过优惠、赠送、尊享、积分、晋级、增值等策略来不断满足客人多方面的需求,更加重要的是酒店懂客人,结果不仅仅提升了会员的体验感、满意度,最后让会员变的更加的忠诚。

这样忠诚的结果,会减少会员的流动性。所以,他们的复购就自然而然的产生。如果做了会员系统的酒店把会员的基数做的足够大,忠诚的会员足够多,经营的风险就会降低,一旦这样的预期能够实现,就不会给本区域酒店更多的市场机会。也就不担心价格战了。

酒店会员系统可以不断强化酒店和会员的关系,这种关系就是从弱关系到强关系的过程,这也是酒店核心的竞争优势。

酒店位置优势在不断弱化的同时,足以说明未来做好酒店,在规划定位方面又新增加了一些影响因素。同时也要求酒店人,通过不断市场的变化与客人的需求,来改变酒店的经营管理,尤其是在会员渠道方面,今天比任何时候都重要。

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作者: 阿峰

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