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社交电商巨浪:Facebook开放商城了!

今日,扎克伯格在直播中宣布:Facebook发布电商功能——Facebook Shops! Facebook …

今日,扎克伯格在直播中宣布:Facebook发布电商功能——Facebook Shops!

Facebook Shops为何物?顾名思义,从此以后,你可以在Facebook上shopping了!

Facebook顺应“疫势”大举入侵电商领域

其实Facebook和Instragram早已经某种程度地涉足电商领域了。比如Facebook在2016年就推出了Marketplace让熟人之间进行买卖交易,而在Instagram上,人们也可以从帖子和广告中购买商品。但是现在,这家社交媒体巨头的电商化进程明显地更进一步了——直接让企业可以在Facebook上创立一个完整的店铺,从此以后人们可以在Facebook和Instagram上建立免费的线上门店了。

Facebook Shops的推出非常顺应疫情当下的经济形势,在居家隔离的时光里,消费者们已经把Facebook和Instagram作为他们探索社区饭店和商店的目的地了。比如,当你最爱点外卖的饭店今天临时改了营业时间,他们势必会把这个消息发布在Facebook或者Instagram上广而告之。那既然如此,为什么不直接让这些消费者能够在Facebook或Instagram上直接购买呢?

Facebook Shops对小企业的意义

在Facebook的CEO 马克·扎克伯格的直播中,他说Facebook此举对于重建疫情当下的宏观经济环境异常重要。“如果你的商店或饭店受到疫情的影响无法开张,那么你仍然可以在网上接单,把商品寄到人们的家中。”,“我们看到很多从没有做过线上交易的小企业,第一次在网上开始接单。”

对于小企业来说,线上销售是黑夜中的一丝光亮与一线生机。在疫情期间,很多小业主在Etsy上卖口罩、卖面包,所获得的线上销量可是比疫情之前高了两倍不止。Facebook打赌,把更多类似于这样的小企业带到Facebook上,一方面可以帮助他们度过这段艰难的时光,另一方面也会为Facebook本身带来巨大的商机。

Facebook Shops带来的巨大商机

虽然Facebook Shops可以供人们免费建立商铺,但是Facebook仍然可以通过广告、支付以及其他服务来获取可观的盈利。Facebook上的商户可以为其店铺购买广告,而且当人们使用Facebook的支付功能结账时,Facebook也会收取一定的手续费。

Facebook的广告副总裁Dan Levy说,虽然Facebook会对每一笔交易收取“小额“手续费,但是真正的变现来自于更多的广告。因为Shops可以用广告和Stories来进行推广。通过打广告,商家能够享受更多获客渠道,而不只是依靠消费者原生态地发现店铺了。

众所周知,Facebook 的主要收入,来源于其广告业务。主要是信息流广告。即在用户浏览的朋友信息中,适当穿插一些赞助商的内容。

这一服务自2009年推出以来,一直备受广告主青睐。据 Facebook COO Sheryl Sandberg 称,公司旗下的 Facebook、Instagram、WhatsApp 和 Messenger 一共服务了700万广告主。这700万广告主中,来自中国的广告主数量也不在少数。根据前一段时间《华尔街日报》的报道和 Pivotal 的一份研究报告,估计 Facebook 从中国广告主那里赚了大约50亿美元。这个数字约占 Facebook 2018年收入的10 %。

Facebook Shops在社交电商的战略意义

Facebook正试图通过Shops将自己重塑成拥有顶级流量的电商购物胜地

Facebook以拥有海量用户数据著称,并且对你喜欢什么、你的朋友喜欢什么了如指掌。从卖家的期望的角度来说,Facebook 平台可以让卖家非常轻松地定位具有特定兴趣的用户。这就使得分享,甚至病毒式营销在 Facebook 这一平台上变得更为容易。这也是其他传统电商平台没有的优势。

在用户习惯上,美国用户的社交平台购买习惯已经养成。根据CivicScience的调查,在2019年第四季度,有22%的消费者直接从社交媒体应用程序或网站购买了商品,比例逐年增长。其中的大部分是由Facebook通过Instagram、Marketplace和WhatsApp来推动的。

随着Instagram Checkout的引入、Explore选项卡中的新功能,以及“网红”的不断扩大,美国用户的购物习惯已经准备好社交电商的广泛铺开。如果说Facebook在电商领域的多年摸索与尝试在2016年之前还处于屡战屡败的境地,那么近年来的几次突破都有可观的成绩。同时,Facebook Shops的推出,也将它在电商领域与其他巨头之间的战役推向高潮。

Facebook Shops的用户体验

Shops会通过存储用户的支付信息来提高现有的网络交易体验。用户可以在Facebook或Instagram的店铺中直接付款,而无需反复输入信息。目前已经有超过1.6亿个小企业正在使用Facebook Shops的应用。

用户可以在商户的Facebook页面和Instagram介绍以及Stories里找到Shops。商户可以选择在店铺里展示哪些商品。用户可以保存感兴趣的商品,也可以直接下单。

那么,Facebook Shops怎么处理客服问题呢?商户可以通过Messenger、Instagram和Whatsapp来处理客服。Facebook还计划推出新功能可以让用户直接在聊天对话框中购买产品。甚至还会让品牌和视频创作者可以在他们的直播中标签出商品,可供观众直接在直播中购物。

此外,Facebook也正在进行Shops和会员制度的整合,通过积分和奖励来帮助小企业在Facebook Shops上管理会员制度。

在与其他平台的整合方面,Facebook Shops是Facebook与第三方电商服务平台包括Shopify、BigCommerce和Woo共同合作的产物。所有的Shopify商家都可以在Facebook和Instagram内部来管理和推销商品,但会在Shopify内部管理他们的产品、库存、订单等等。

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作者: 阿峰

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