您的位置 首页 赚钱之道

店长做好这几点,老板喜欢,店员支持,门店也受益!

为了提业绩、抓管理,很多门店老板都会专门请一个店长来坐镇店里。可时间一长,再加上种种原因的叠加,店长就陷入了“…

为了提业绩、抓管理,很多门店老板都会专门请一个店长来坐镇店里。可时间一长,再加上种种原因的叠加,店长就陷入了“专职卖货、兼职管理”的尴尬境地,老板埋怨店长“不善管理”,店员吐槽店长“业绩第一”,面对领导质疑和下级不满,很多店长也变得手足无措,她们常常问自己:“我要怎么做才能让老板、店员都满意?”

答案是成为一名更优秀的管理者和执行者!店长身处管理岗,却肩负管理员工和执行业绩的双重使命,这就要求店长在实际工作中,既要善于管理员工,激发店员的积极性;又要以身作则,敢于突破自己!

店长做好这4点,店员支持率飙升!


1、同每个店员进行单独沟通


要想抓住员工的心,就必须了解员工的心;想要了解员工的心,就必须走进员工的心。店长定期同每个店员进行单独沟通,能更好的走进并抓住店员的心!


单独沟通的好处是:首先,能让每个店员接收到来自上级的重视,感觉到存在感和价值感;再来,单独面对面聊天更容易说服和打动对方,有利于深度挖掘每个店员内心想法、需求、期望等信息。


2、了解每个店员的特长


作为一个管理者,要用七分精力去欣赏员工的长处,三分精力去注意员工的缺点,合适的人放在合适的地方,才能1+1>2。


例如有的店员手脚快,做事麻利,但不擅长和顾客沟通,刚好适合做盘存和收银工作;有的店员手脚慢,但嘴巴甜,喜欢和陌生人搭讪,这类就擅长顾客接待工作;而有的员工手脚既不快,嘴巴也算不上甜,但长相姣好,在店门口一站就能吸引过路人的目光,这类店员最适合做门店“形象代言人”。


3、确保每项工作责任到人


店长制定的每项工作内容,一定要严格按照相关时间节点要求,将每一项工作都责任到具体的人,并提出明确的要求。


这样做的好处是,一来提升店员的工作效率,做到日事日毕、日清日结;二来将每一项工作责任到人,门店一旦发生问题可马上追溯到人,这种管理方法更公平、更高效!


4、帮助每个店员完成目标


想让店员保质保量的完成工作,这要求店长必须具备很强的执行能力。首先,店长要帮助每个店员明确目标、然后做任务分解,最后店员在明白差距的情况下,会拼尽全力奋起直追!


比如,店长可以在店内放一块白板,把团队各成员的近期工作安排全部写在白板上,然后通过开晨会的方式沟通检查每个成员的工作进度,对需要加快进程的伙伴给予提醒,并强调最后的时间节点和要求,明确相关责任。


店长做好这4点,老板赞不绝口!


1、严以律己,以身作则


管理学之父——彼得·德鲁克说过:“管理者是引人注目的,是团队的焦点,因此他们必须以身作则。”


对于门店的店长来说,这一点尤为重要,只有严格要求自己,做到身先士卒,才能让下属服从你、跟随你。


例如优衣库的店长就不会每天要求下属认真工作,而是自己以身作则。每天至少提前半小时到店,激情饱满地准备营业前的各项工作。在店长的人格魅力影响下,每个店员都严格要求自己、对工作认真负责。对于老板而言,这种店长是最优质的!


2、不断提升,用能力让别人信服


从店员到店长,角色不同,职责不同,要求自然也不同。店长想更好的处理与老板、店员、顾客之间的关系,就需要不断学习、不断提升,使自身的能力与职位相匹配。


当店长足够强大,把各项工作都处理的井井有条时,店员对店长的尊敬也会油然而生,另外,老板对店长的信任感也会全面加深!


3、一视同仁,不偏不倚


优秀的店长就是门店的“粘合剂”,她能快速修复店员间的矛盾和间隙,让团队形成一个团结有爱的“大家庭”!


老板请店长来主持门店工作,目的之一包括协调好店员间的关系,所以作为店长一定要做到公私分明,一视同仁,在门店内部建立起一个公正、公平的环境,确保店内有个良好的团队氛围。

4、把控全局,注重流程和细节


在门店的日常工作中,有哪些流程和细节是店长必须掌握的?下面来详细阐述一下:


在早上营业前的这段时间,店长需确保员工更换工作服、清点整理陈列货品、做好店面清洁工作等。


稍后,店长要组织一个简短的晨会,利用这个时间检查店员仪容仪表、做好昨日总结和今日工作安排,鼓舞团队士气等。


营业中,店长随时关注店员的表现,当店员遇到困难时,主动上前接待顾客、协助成交!


营业结束前,进行相关数据账单的统计,如填写日销售报表、当天的商品进销存记录、补货单、顾客订单、顾客挡案信息反馈表等。


最后是关店前的商品盘点、卫生打扫、电源检查、设施检查,以及确保关灯锁门等细节性工作。

本文来自网络,不代表阿峰捞偏门立场,转载请注明出处:http://www.007ej.com/1465/

作者: 阿峰

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

返回顶部