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中国口罩卖家遭亚马逊封杀,是平台针对,还是咎由自取?

遭平台封杀,中国卖家集体维权 2020年5月7日中午,有一群人身穿白衣,打着黑伞,喊着口号,在深圳南山来福士广…

遭平台封杀,中国卖家集体维权

2020年5月7日中午,有一群人身穿白衣,打着黑伞,喊着口号,在深圳南山来福士广场大厦的亚马逊办公室门前聚集。他们的伞面和衣服背后,都统一写着八个大字:

“亚马逊还我血汗钱!”

原来,他们是在亚马逊平台上售卖口罩等防疫物资的中国卖家。由于平台判定有违规行为,他们的账号被平台封禁甚至删除,相关的款项也被冻结。于是他们试图找亚马逊的工作人员讨个说法,并希望通过申诉退回资金。

其中有一位卖家把事情的经过发上了微博。据他所说,今年3月他还曾把口罩卖到亚马逊“Best Seller”榜单的第一名,结果5月份店铺就被封禁。如果这几十万的货款拿不回来,那么两三个月的辛苦都打了水漂。

和这位博主有相同遭遇的人还有很多,各大社交媒体上,卖家对这次维权的讨论热度都很大。不少人质疑亚马逊在封号前没有做出警告,甚至说亚马逊是在针对中国卖家。

其实,亚马逊“严打”已经不是一天两天的了。早在3月亚马逊就紧急下架了一批违规口罩,4月份又将N95口罩列入禁售名单。但之前只是封号,现在是连钱都提不出来了。

于是,随着被封杀的卖家越来越多,他们开始组建微信群,并联系到了在深圳及其周边的“受害”卖家,一起到亚马逊的中国中部线下维权,这才有了开头那一幕。

按道理来说,现在美国的疫情相当严重,确诊病例超过120万,正是需要医疗卫生物资的时候,为什么亚马逊还会大规模封杀中国口罩卖家呢?

这起集体维权事件,到底是源自平台的针对,还是卖家咎由自取?

亚马逊封号疑云

要判断亚马逊的处理方式有无针对,首先要了解他们的封禁标准。

在蓝海亿观网上,有业内人士总结了卖口罩的规则,经整理如下:

能卖的:非医用、非N95级别口罩,需NIOSH认证,同时不得出现在防疫、医用相关品类中,也不得出现医用、防疫等相关描述。

不能卖的:医用口罩、N95级别及相关医用物资。

处罚范围:经抽检质量不合格的、哄抬物价的商家。另外由于亚马逊采取机器审核,存在误杀的可能性。

从中可以看出,亚马逊的规则是相当严格的,即使口罩卖家通过了国内的检测,也可能在国外被视为不合格的产品。而且由于亚马逊对营销的方方面面作出了限制,稍有不慎就会踩到平台的红线。

这也就意味着,被亚马逊封杀的一部分卖家很可能是自作自受。试想一下,连国内的电商平台都下架了不少伪劣口罩,说售往国外的口罩一点问题没有,这显然不合乎常理。

另外,亚马逊此次封禁的卖家大多涉及个人安全或家居产品,其他品类的卖家依旧照常经营。而且有同行在社交媒体上指出,亚马逊对此类商品早有警告,是他们自己为了赚快钱冒险,被封了只能怪自己。

但话说回来,亚马逊封号一事确实有些蹊跷。因为根据亚马逊官方的回应,在疫情期间他们是对平台上的商品保持7×24小时的监控的。如果一开始就不符合平台的标准,应该在第一时间就能作出处理。而许多被封号的卖家3月份还卖的好好的,期间从未受到任何警告。

根据这种情况,有卖家怀疑亚马逊是在“钓鱼执法”:先默许销售,等资金到涨上了再冻结账户,凭此“割一波韭菜”。

虽说是公说公有理,婆说婆有理,没有证据的情况下谁也说不倒谁。但根据目前掌握的信息,我们不难推测出一种较有可能的情况:

由于部分卖家的违规操作,使得亚马逊对口罩等物资品类发起了一轮“扫射”因此“误杀”了安分守己的卖家。而这部分卖家气不过集体找亚马逊讨说法,却被“罪魁祸首”混入其中。

至于亚马逊到底有没有针对行为,看看被误封的卖家能否解封就能知道了。正所谓身正不怕影子歪,只要提交自身合法经营的证据,相信亚马逊会给他们一个满意的答复。

“口罩封杀案”之启示 

以人为鉴,可以知得失。看到这些亚马逊卖家的遭遇,我们不难得出一些启示。

首先,对于跨境电商从业者来说,应该引以为戒,不犯同样的错误。国内与国外的电商环境天差地别,如果把国内的电商“技巧”照搬到国外,很可能出现“水土不服”的现象。

比如,国内电商平台普遍存在的“刷单”“刷好评”,虽然经过几次严打,依然屡禁不止,个别平台甚至还会纵容这种行为。而像亚马逊这样的国外平台,一经发现便会严肃处理,讲不得一丝情面。

其次,对于国内的电商平台来说,是不是应该加强审查的力度呢?亚马逊固然对商家严格,但客观上的的确确是维护了消费者的利益。像口罩这类医疗卫生用品容不得半点差池,会直接威胁到消费者的生命健康。

诚然,在前段时间的“抗疫”之战中,国内的电商平台又是调配物资又是捐献财物,发挥了巨大的作用。但一码归一码,对于伪劣产品的审查力度仍有不足。至少我在亚马逊身上看到的,是“宁可杀错一千,不可放过一个”的态度。

最后,对于亚马逊来说,造成卖家集体上门维权也是有责任的。如果能投入更多人工审核,及时对卖家作出警告和引导,也不会让那么多中国卖家蒙受损失,更不会寒了那些“本分生意人”的心。

总而言之,疫情无国界,希望在电商平台的帮助下,每个人都能获得充足的防疫物资,早日赢得这场人类与病毒之间的战役。

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作者: 阿峰

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