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老罗自掏腰包100万,但这钱花的值!

老罗直播又翻车了,但这次翻得漂亮,“因祸得福”,意外打了一场“翻身仗”。 5月15日,罗永浩在直播中上架销售了…

老罗直播又翻车了,但这次翻得漂亮,“因祸得福”,意外打了一场“翻身仗”。

5月15日,罗永浩在直播中上架销售了“花点时间”的玫瑰,但从5月19日开始,便有消费者在各大社交平台陆续反映鲜花存在质量问题。

尤其在5月20日当天,大量用户在微博中投诉称,他们收到鲜花礼盒时花瓣已经枯萎或腐烂,并且存在未按约定时间送达等问题。不少人是冲着对老罗推荐的信任才买的,本想送给女友一份爱意和惊喜,却没想到是这样的惊喜,还落得女友一通抱怨。

这可以称得上是罗永浩直播带货以来遭遇的最大翻车事故了,无论对老罗还是品牌方的信誉都造成了极大的影响。

但老罗不愧是老罗,5月20日收到投诉当天,罗永浩就连发近30条微博,对网友表达歉意,同时对于昔日的合作伙伴“花点时间”,丝毫不留情面地讨伐起来,旗帜鲜明地站在顾客的阵营:

“正在严肃追究责任(事先有协议约束),如果他们不及时给大家一个交代,我们也会给,请放心。花点时间居然还在担心‘品牌影响’,可笑,有胆量发几千份烂花,还害怕‘品牌影响’?今天这件事做不到让消费者和我们全都满意,西门子就是你们的前车之鉴”。

当日晚间,罗永浩还公布了此次“花点时间”玫瑰质量事件的补偿方案:要求“花点时间”将购买该产品的全部款项原数退还给消费者。同时,为了表达歉意,罗永浩团队交个朋友直播室将原价额外补偿一份现金给所有下单用户。据粗略估计,这相当于为了补偿用户,老罗甘愿自掏腰包100多万元。

最终,所有下单用户得到了一个“一赔三”的补偿方案(花点时间后来又在此基础上追加一份等价赔偿),老罗的担当不仅挽回了声誉,而且还赢得了粉丝的赞誉,不少网友纷纷称赞老罗“体面”,一些消费者留言表示“花店的退款会收,但老罗的补偿不要了。”

对比去年李佳琦直播不粘锅翻车后依然“嘴硬”的找各种借口解释,却迟迟不见任何实际行动,老罗的“简单粗暴”的确令人心服口服。

本来看过他的直播首秀后,很多人并不看好他的直播生涯,无论是专业度还是带货成绩,与李佳琦、薇娅这些当红主播相差越来越远,就连董明珠大姐都后来居上,但经过此事,粉丝眼里那个硬刚西门子、舌战方舟子、王自如,敢作敢当的老罗又回来了。不管是有意还是无意,不得不说,老罗的做法值得很多公关公司学习,此事与当年张瑞敏怒砸76台冰箱有着异曲同工之妙。

之所以敢于这样做,愿意这样做,因为张瑞敏和老罗都算明白了一笔账:用户的口碑是无价的,粉丝是最贵的品牌资产。

对于品牌资产,桂格燕麦片前CEO约翰·斯图亚特曾有过精辟的论述,他说:如果公司被拆分,我愿意给你厂房、设备等有形资产,而我只需要品牌和商标,但相信我一定会比你经营得更好。

但我想补充的是:品牌和商标的价值,是由用户的口碑和粉丝的支持决定的,没有他们的支持,品牌将一文不值。

珍惜粉丝的支持,宁愿自己吃亏也不让粉丝上当,这就是我佩服老罗的地方。

粉丝就是支持者,只要有粉丝的支持,不管当下处境如何,你就还有机会。人生路,创业路,只要在路上,总会有风起云涌,总会有潮起潮落……但只要有支持者的力量,就可以支撑我们前行。这个人可以是你的亲人,朋友,孩子,也可以是员工小伙伴们,可以是供应商的合作伙伴也可以是渠道是顾客……

今天,对于这一点我特别有感触,疫情来了,我的公司同样受了负面影响,幸运的是有坚定支持我的家人,小伙伴,老师,还有我们的天使,读者……给我鼓励,为我排忧,分我资源,助我前行。

比如我的一位支持者为我在大兴机场轻轨沿线应援了10块大屏广告,让我在两会的黄金时段里持续曝光,着实感动了我一把,也让我更加坚信粉丝的力量,更加珍惜粉丝的支持,更有动力回报大家。

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作者: 阿峰

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