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私域流量池的理解与运用~

互联网是一个流量池塘,分为3个体系 1、公域流量:大平台的流量(比如抖音,微博),不属于你,但你可以在里面去投…

互联网是一个流量池塘,分为3个体系

1、公域流量:大平台的流量(比如抖音,微博),不属于你,但你可以在里面去投广告,引流!能带来及时性的变现,缺点是成本高,需要付出高额的广告费。

2、中端流量:你自己有了平台(比如微信,社群),把流量开始导入进来。这个环节最困难,你需要极致服务,解决需求,来培育成私域流量

3、私域流量:你平台里的流量对你产生了认可信任依赖,开始为你推荐更多人,你发起的活动,他们都踊跃参与,为你创造源源不断,持续上升的净利润额

认可:还行,比我专业,可以听下你的意见

信任:很好,你说的对,我需要听你的建议

依赖:你说什么我做什么,没了你建议,我很迷茫

为什么"私域流量"被炒这么火?

互联网擅长炒概念!如果没记错话,私域流量前身叫做强关系,它的名词变了又变,但脱离外壳,其本质是在聊:如何运营用户价值,如何提高用户生命周期

核心思想就是:你有没有平台能留住流量?你的流量对你有产生认可、信任、依赖感吗?

举个例子:

我们让人关注公众号,是为了能留住流量,公众号每日发内容和用户互动,是为了产生认可信任依赖,时间久后,公众号里的流量就成为私域流量,能带来极高的转化率和二次推荐率~

我们让人加微信,进社群,也是为了去留住这些流量,再通过群内的互动,朋友圈打造去培养和用户的连接,从陌生人变为熟人,从熟人变为互相信任,依赖的关系链~

而一旦用户对你产生了认可,信任,甚至依赖!你的产品不仅大卖,还会被用户自主推荐,不断复购,形成一个低成本,持续性,高利润的盈利增长圈!

铺垫到这,聪明的你应该发现了

当流量在自己的平台,实现高额转化与复购推荐时,企业主的成本会大大减少!甚至不需要投放广告,就能获得源源不断,持续上升的利润!这对于大多依赖在公域流量池投放获利的企业来说,无疑是新的福音

那怎么做私域流量?

如果你记住了二娃前面说的本质:如何运营用户价值,如何提高用户生命周期

回到公司不断给团队强调喊口号:本质是这样的,我们要这样做,要这样做!

并没有卵用!

当你的团队指标还是销售额,成交量!你招聘的人,没有任何用户思维时!是不可能做出来的,能,也只是半成品!

以二娃自身为例:

我才来现在公司时,虽然名称叫做新媒体部门,但实际上是在做传统销售的事情,即使建立了公众号,微信群,也是在里面无休止的营销变现,榨干用户价值!当你不尊重用户时,用户也不会回馈你,当时的产出低的可怜~

当我当组长时,想改变这个问题,我首先清除了没有用户思维的员工,找来了之前做用户运营的朋友,组建了以用户为核心的内容团队并肩作战!3个月的打造,开始有了持续性的业绩增长,用户的流失率大幅度下降

但是!

我们做了很久,发现只能获得用户的认可,得不到信赖与依赖!这个阶段我们只能说有自己的流量池,不能算真正意义的私域流量

怎么破局?

和团队每个人沟通后,发现了原因,大家想全身心的去服务用户,创作用户价值!

但因为每个月的业绩压力,不得已才做到一半,就要去疯狂营销收割,这样就导致了我们的私域流量永远都是一个半成品

好在公司的总监也发现了这个问题,给了更多空间与权力!

二娃搭建了一个适用于自己部门的增长飞轮,完型了私域流量,业绩也在今年实现了第二曲线突破!

大体思路:部门里所有人,负责的所有项目,第一评判标准都是以能否让用户省心,省力,开心!如果不能做到,就需要调整优化!

想让用户在你的平台达到这3个点,需要你有人格化魅力,核心价值解决需求能力,用户分层精细化运营能力,不断迭代优化能力!

具体思路可参考:

当用户满意度提升质量越高,越稀缺!随之而来的就是用户对我们的认可,信任,依赖!而这3个因素就是我们业绩增长,转化率飙升的重要根基!

在此飞轮下运转,随着业绩与用户价值的双丰收,团队成员的成就感不断增强,会更开心自主的投入到工作中继续创造用户价值!形成一个良性持续性的正向高速运转的循环飞轮~

举个我们之前做群的例子,有个用户的孩子注意力障碍,学习一直不好!我们针对他的需求建立了数据跟踪库,不仅动用自身训练机构的资源为他解答服务,同时有相关的专业训练信息都会整理通俗易懂的信息发给她,指导她,并在一年后都还持续关注他孩子的情况。跟踪孩子学习能力改善情况!当他孩子进步了,我们还会快递给他小礼品!

你看,这就是我一直在强调的用户满意度,让他省心,省力,开心!

最后,二娃补一个数据

如何用数据衡量用户满意度

比如你的私域流量池平台是公众号,满意度量化的指标是:菜单点击,咨询互动,打开率,完读率,跳出率,分享收藏点赞率,账号二次推荐率,账号取关率,用户转化率

比如你的私域流量池平台是社群,满意度量化指标是:用户被动互动率,用户自拉率,用户退群率,用户转化率,用户活动参与率,用户自主分享率

还有很多,懒得打字了,大家其实只要理解了我讲的本质,就能反推出你需要的数据!

从我的角度,我更建议你能把自己当成用户去体验你的产品,看看你在哪个环节会不自觉皱眉头!用数据与实际调研结合,不断优化迭代,为用户创造更好的产品,提高生命周期,创造更多价值!

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作者: 阿峰

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