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酒店接待的 “ 天龙八部 ”,如何做好不同的酒店客人接待

知识点—— “天龙八部”一词,来源于佛教。如果再追溯的早一些,应该准确的说,“天龙八部”都是古印度社会传说中的…

知识点——

“天龙八部”一词,来源于佛教。如果再追溯的早一些,应该准确的说,“天龙八部”都是古印度社会传说中的一系列神。佛教自创立的那一天起,也吸收了这些神人,认可他们为教团的护法。
具体的说,在佛教庞大的护法军团中,共分为八个方面军,这八个方面是:天众、龙众、夜叉、乾闼婆;阿修罗、迦楼罗、紧那罗、摩睺罗迦。这八个部分因天众和龙众最为重要,故统称为“天龙八部”,又称“龙神八部”或“八部众”。

酒店在接待不同客人的时候,还是有一些技巧和方法的,如果没有经过培训和训练,单凭靠员工自己的判断和反应,有时候就会出现不好的结果。所以,我们总结了酒店接待不同客人的8个方面,供同行借鉴与指正。

1

 接待熟悉客人

接待熟悉的老客人的时候,不仅仅要热情,要有如遇故友的感觉。作为酒店的老客人是酒店非常重要的财富,所以,在个性化服务方面,前台到客房都要体现出对其“如家”的感觉。

同时酒店需要对老客人统一记录,如果碰到新来的员工接待,一定要通过预订时候的标签,很好的辨认出客人的类别。

2

接待新客人

接待新客人要有礼貌,以给其留下良好的第一印象。第一次来的新客人,对酒店是很重要,第一次入住的体验决定了其下次回头的概率。所以,在接待与服务过程中,更多的提供关怀性服务与照顾。

3

接待精明的客人

酒店在接待精明的客人时候需要有耐心,不要显示出厌烦的情绪。一般而然,精明的客人都比较挑剔和敏感,所以,接待人员的心态就很重要了。

4

接待急性子客人

接待急性子或者有急事的客人,要注意速度,一定要快捷,提供效率,降低其抱怨不满的可能性。

5

接待犹豫的客人

酒店在接待犹豫的客人是时候,要当好参谋,不要推诿。这个时候,也需要接待人员介绍清楚房型与价格,并给出合理的建议。

6

接待有主见的客人

酒店在接待有主见的客人时候,让其自己选择,不要干扰客人,只要把房间的基本信息和价格 介绍清楚就可以。

7

接待女性客人

酒店在接待女性客人时候,注意安全与卫生,注意新颖和时尚,满足其爱美和求新的心态。比如,酒店有新的房型或者新的软装,就可以推荐给她。

8

接待老年客人

酒店在接待老年客人的时候,要注意方便和实惠,要让他们感到公道和实用。同时需要关注房间的隔音效果,尽量安排较安静的房间,同时要考虑隔壁房间的客人是否会产生噪音。

当下有些酒店年轻客人也比较多,其需求是个性化,最好房间有大的投影和好的音响,同时他们可能是“懒系生活”的一代人,所以也要考虑他们的便捷性。

如果要细分还能分出很多的类别,以上是比较常见的客人类型。作为酒店人只要用心工作,保持一个纯正的初心,任何类型的客人你都可以用“心”做好接待工作。

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作者: 阿峰

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