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酒店提升——协议客户下单的 4 个关键指标

协议公司客户是商务型酒店的主要渠道之一,开发和维护的好与坏直接影响酒店的出租率和营业收入。 一般情况下,酒店营…

协议公司客户是商务型酒店的主要渠道之一,开发和维护的好与坏直接影响酒店的出租率和营业收入。

一般情况下,酒店营销人员开发是非现场管理,也是不好管控的,下面四个指标是有效提升协议公司客户开发的成果,也就是协议公司是否给你订单的关键。

就像销售漏斗一样,这四个指标是递进,没一个指标到下面一个指标都会造成协议客户流失,所以,提升协议客户下单一定要对没一个指标都要优化,尤其是涉及关键的影响因素。

第一个指标:有效拜访率

有效拜访率是指在开发协议公司客户过程中,见到订房人的拜访,如果每次都见不到订房人,这样的拜访是有问题的,也是没有效果的。

这个指标与下一个指标之间的关系是全部因果关系

第二个指标:签约率

签约率是指见到订房人之后,与协议客户签订合同。彭老师的经验最好要准备好三份合同,这样会满足协议公司客户的所有需求。

第三个指标:邀约率

与协议客户签订完合同之后,有一个非常关键的动作,营销人员一定要做邀请订房人(相关决策人)到酒店体验,一定要真诚,这个动作是下单前的关键,可能有的酒店朋友会说我们开发协议公司客户的时候没有邀请,协议客户也消费了呀。

彭老师想表达的是,新客户最好邀请,不仅仅增加下单率,还可以与订房人拉近关系,关系越好,流失的概率越低。

第四个指标:下单率

最后一个指标是下单率,通过邀约数量,在看协议客户下单数量。邀约数量决定了下单数量。这里有一定是非常重要的,协议客户第一次下单,酒店不仅仅好做好服务,营销人员一定要及时回复,强化之间的关系。

以上这四个指标是酒店开发协议公司客户的关键指标,在具体实施的过程中,需要梳理出每个指标的营销因素,每一个因素都要进行优化和强化

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作者: 阿峰

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