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母婴店用小程序直播,引来5200人次观看成交135单!

虽说疫情在我国已经得到了有效控制,但母婴店的客流并未因此而好转,有很多老板向我表示:最近这两个月,日均进店客流…

虽说疫情在我国已经得到了有效控制,但母婴店的客流并未因此而好转,有很多老板向我表示:最近这两个月,日均进店客流量都在个位左右。大家可以想象一下,偌大的一个母婴店,数不清的成本和支出,可每天就那几个客户进店,这样亏本的买卖能维持到何时?

答案很明显,无法持续太久,那要如何解决?通过分析发现,眼下门店最棘手的问题有两个:一是客户不愿进店;二是商品销售遇阻。从客户的角度看,只要家有0-3岁宝宝,那母婴用品就是家庭的刚需品,属于不得不消费的范畴。那他们不进店购买,这份消费需求如何得到满足?显然都转移到了线上。本次疫情大大改变了国人的消费习惯和方式,本着“能不出门就不出门”的原则,很多人开始在各大直播平台或购物平台上大肆购物。所以,和实体店的惨淡相比,直播行业的火热格外引人注目!

面对国内消费形式的改变,多数实体店老板表示要转型,要迎合客户的消费喜好,于是纷纷开始选择线上工具。而当涂芭比豆豆的刘总,也是这批转型大军中的一员,他从疫情发生后,就一直着手转型事宜。经过反复研究和思考,他尝试了一种新的营销方式:在微信平台上,通过小程序直播功能进行了一场一个半小时的直播,本次尝试非常成功,有超5200人次观看,并顺利拿下135笔订单,这场首秀让刘总看到了直播小程序带来的“商机”。至于本次直播的经过及流程,我们会在下文做介绍。

首先,看看这场直播卖货的流程。

早在2019年的时候,刘总就注意到了直播行业的火爆,但考虑到当时市面上的直播平台都是服务于公域流量的,为了避免自家客户被平台共享,所以刘总就搁置了做直播这一想法。

而疫情的爆发,让刘总意识到做直播的必要性,他决定要选一款直播工具,但前提是这款工具必须嫁接在微信平台上。因为客户多半存在于店员的微信里,利用相同平台的直播工具更利于门店做销售闭环。

作为赋能门店线上线下融合的服务商,本着让客户选择最佳营销工具的宗旨,在微信小程序直播接口开放公测后,我们统筹技术资源,升级版本,直接打通小程序商城直播功能,提供包括直播、小程序、社群营销等在内的一整套闭环成交工具,这也是刘总最终选择我们的关键因素!

刘总自2月底加入后,我们人员立马启动页面DIY装修、产品信息上传、及操作培训等事宜。等刘总确定好首次直播的内容、时间及活动商品后,我们的技术员随后打通了小程序与直播的接口,并将直播信息展示在小程序上。

直播开始前的2-3天,店家组织员工进行直播活动的宣传,因直播+小程序都嫁接在微信平台上,所以商家传播起来既方便又多样。例如店员可将小程序直播链接发到客户群;也可以把直播太阳码分享到门店群或是朋友圈;与此同时,还可将直播太阳码插入到公众号文章或是图片中,这样一来,极大的提高了直播传播度和触及人群。

3月30号直播当天,为提醒意向客户进入直播间、及时观看。店员在直播开始前1-2个小时,多次以图片+文字的方式,将直播信息转发到客户群和朋友圈,通过多种途径为直播导流。直播过程中,主播为吸引客户关注,还不定时的通过截屏抽奖送出多份礼品;而在直播页面的右下角有个“蓝色购物袋”,客户点击进去可看到主播推荐的商品,客户下单后小程序后台可自动生成订单,而进出直播间的客户其信息也会留存下来。这样一来,既满足了客户边看边买的需求,也为后续成交提供了契机。

因母婴直播小程序是搭载在微信上的闭环营销工具,所以直播和小程序两个页面可自由切换,这样一来,大大简化了客户下单流程,一个半小时的直播下来,有超5200人次观看,共收获了135单。

再来,说说直播过后门店的改变。

一场直播看似简单,却为门店带来了很多改变。具体表现在:

1、解决了客户不到店的问题。如文章开头所言,眼下门店最棘手的问题之一就是进店客流锐减,通过这场直播,产生了135笔订单,这意味着至少会有100多人到店取货,顷刻间解决了客户不到店的问题。

2、为门店提高转化率,制造了机会。门店之所以做引流,其目的是拉高转化率,而客户不进店,这种设想就无法成立。通过在母婴直播小程序上做活动,客户下单后需到店提货,这就为后续的二次成交及转化,制造了一连串的机会。

3、增强了商品的曝光率和展示率。直播带货比起普通卖货方式,在商品展示方面,显然更有优势。一来主播通过介绍商品、演示功能及使用方法,能更快速获取客户好感;另外,母婴直播小程序还为商品的线上展示,提供了一个广阔的平台。

最后,谈谈老板对直播小程序的评价。

首场直播的成功,让刘总欣喜不已。在他看来,这次尝试为接下来的赋能母婴店销售,创造了很多有力条件。

第一、提高了导购的带货能力。一般来说,单个门店的商品上架数量是有限的,通过在小程序上展示商品,可无限拓宽门店的货架和SKU数量;同时,小程序24小时在线、随时随地可下单的特性,对有能力的导购而言,也能助其卖出更多商品;另外,直播功能的开通,可以让导购更直接接触客户,通过沟通掌握客户消费画像,从而更好的提高成交率和转化率。

第二、全面掌握客户需求并升级服务。说白了,母婴直播小程序就是在微信生态里做生意,这是基于商家私域流量的运营。比起公域流量,私域流量仅面向一个商家,可随时随地多次触达用户的特性,显然对我们商家更有利。而母婴直播小程序提供的多种工具,能帮助门店深挖客户需求及喜好,为后续深化客户与门店关系,加强服务升级提供了数据支撑!

第三、帮商家重构人、货、场关系。通过对商品、导购、客户等多角度优化,门店可制定出更多、更高级的营销方案,进而实现人、货、场的重构。例如本次直播顺利进行的前提是,导购通过多种途径带来了稳定、高质量的客流,而商品的拓宽可以让直播更好的服务于门店,三者之间互为因果,互相促进。

刘总表示,未来将继续增加在母婴直播小程序上的探索和尝试,希望能有更多更好的成绩和经验与大家一起分享。

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作者: 阿峰

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