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哪有什么私域,客户只有私心

最近某私域软件被微信封杀,一时间很多媒体,行业专家纷纷写文章,谈论企业私域下一步应该怎么走。刚好身边一些客户、…

最近某私域软件被微信封杀,一时间很多媒体,行业专家纷纷写文章,谈论企业私域下一步应该怎么走。刚好身边一些客户、朋友也过来询问,后面该如何应对。

首先,我劝他们不用担心,私域做的好与坏,关键不在工具,在于运营的思维和方法。

况且,你没有工具,大家都没工具,都在一条起跑线,怕什么呢。

当然许多人之所以担心,主要还是对私域不够理解,甚至有错误认知。今天我带你用一种全新视角审视“私域”,你就不会担心了。

1

不存在绝对的私域

其实在我看来,并没有所谓的私域流量,一个客户是不会被某个企业或品牌所真正占有。他们的消费永远是自由的,流动的。

我们企业做私域流量,吸引客户到企业微信,微信群,小程序,这些仅仅是建立某种形式连接,而且是需要双方自愿。

只要不乐意,客户可以随时随地从那些工具退出,甚至连招呼都不打,企业也无能为力。

所以严格意义上讲,私域是想象的美好,是相对的叫法,不存在绝对的私域流量。

2

赢得客户的私心才是关键

私域只是表层,而客户的私心是真实存在的。

比如,我更喜欢加入喜茶的微信群,而不愿加入一点点的微信群;我喜欢经常到海底捞吃火锅,不选择其它。这些行为背后是客户对企业的私心,偏好。

这样的私心是显而易见的,一旦赢得客户的私心,他就更愿意加入企业的私域流量池。

前几天看到一则新闻,说某顾客每天坐8站公交车到一家快餐店吃饭,已经坚持一周了,他希望支持这家店继续开下去。这就是私心的表现,具体怎么回事呢?

原来,湖北襄阳有对夫妻,开了这家快餐店。由于疫情影响,复工后生意大不如以前,每天亏钱,于是这小本生意做不下去了。夫妻二人商量决定关店。但发现客户还有2万多块钱余额没用完。

他们深知诚信经营很重要,于是夫妻二人挨个发短信,打电话,通知顾客来退款。甚至由于发短信过于频繁,还被运营商警告了。

在如今,携款跑路的门店不在少数,而夫妻二人的诚信行为让许多顾客深深感动。他们表示愿意多来吃饭,支持店铺。于是就发生了顾客每天坐8站公交赶来吃饭的故事。

从旁观者来看,这个顾客对快餐店产生了私心,所以他不怕麻烦,不嫌折腾的赶来吃饭。当然客户的私心又是被夫妻二人的行为所吸引。

所以,我们发现,有了私心,即便客户不在私域流量池,他也会持续消费企业产品。

相反,如果企业不能先赢得客户的私心,即使把他们吸引在私域流量池,恐怕也不会消费。

所以,赢得客户的私心才是私域运营能产生价值的前提。

3

私心比私域更重要

私域流量池是载体,私心才是关键。

我经常出差,在预订酒店时,我一直愿意选择H品牌的酒店,因为我对它就有私心?所以我还很乐意加入它的私域池,比如公众号,小程序,APP,我都在用,也很喜欢用。

它们是怎么赢得我的私心呢?其中一点就是服务。有一次,我离开酒店,在车上接到他们店员的电话。她问我,有一根电源线掉在了房间,是否需要给我寄回来。当然,最后我没有麻烦他们邮寄,一根线也不值钱。

我也住过一些高级酒店,也同样遇到过这样的事,但他们很少电话联系。也许他们觉得物品太廉价,但我曾丢过一件衬衣,也没收到酒店主动电话。

相比而言,H酒店的细微服务一次次赢得我的私心。让我感受到他们对客户的重视,尊重,也让我觉得很安心。

直到现在,我下载它们的APP,关注它们的公众号,重要的是我一直预订它们房间。

讲到这里,我想你已经明白:私心其实比私域更重要,哪有绝对的『私域』那只不过是客户的私心。

我们的企业要学会赢得私心的能力,而非把焦点放在私域流量池上,更不用因为一个软件,工具而忧心忡忡。

虽然客户是流动的,谁也不能真正掌控他们,也不存在绝对的私域。但我们可以借助这些私域载体,来接近客户,赢得他们的私心。

只是我们企业面临着如何选择?是用企业微信呢?还是个人微信,公众号,小程序呢?这就需要根据企业规模来组合。

随着客户规模增加,我们需要工具,或许是类似被封杀的私域工具。

但我建议:

有正规的就用,没有就不用。先用手工,人力做起来,先通过标准化,系统化的流程和机制,提升效率和人力。工具未来一定会有的,关键是我们不能把成功建立在工具上,而是要先具备正确的运营思维和能力。

这么一来,大家不必惶恐,担忧。微信封杀那些工具,也有其正当的理由。但不论如何,封杀不能阻止企业继续做『私域』这件事。

把高价值用户放在离企业更近的地方,这是不变的。企业更要明白,私域的关键在于赢得客户私心。

你看,哪有什么私域,有的只是客户的私心。

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作者: 阿峰

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