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如何让客户对你不离不弃,重复下单

从事外贸的如果说要有订单,首先是要有客户。这就导致了在日常工作中外贸人始终都要面对的一个问题就是——开发客户。…

从事外贸的如果说要有订单,首先是要有客户。这就导致了在日常工作中外贸人始终都要面对的一个问题就是——开发客户。但是,开发新客户毕竟不容易,一是开发渠道有限,二是开发新客户需要付出大量的时间和精力,而且在短时间内不一定有效果。

所以,与其花费大量的时间去开发客户,不如费点心思维护一下老客户。长期坚持维护老客户,能够提升回头率,二次成交率更是高达99%。但是问题来了,我们应该如何维护老客户让他们对你不离不弃,重复下单?

重视

产品质量

质量重于泰山。首先,我们进货或者生产的时候就要进行把关。其次,在我们发货前要进行检查,确保我们的产品外观和功能都是完整的,和展示给买家的产品描述是一致的。

向老客户推荐

其他产品

作为专业的进口商,一般来说产品线会比较长,不会只经营一种产品,而是经营一类产品,因此我们就可以从产品线入手,主动推荐其他产品。

有时候也会发生客户下第一单之后没有音信了,这时决不能任其自然,要想尽办法继续沟通。好的公司都很重视创新,那么一定会不断地开发很多新产品,新产品设计出来后,就应该在第一时间发给客户看,并且跟客户说:“你是我们很重要的客户,希望得到你的意见。你觉得这个设计怎样?是否适合你们的市场?”

这种方法可以不错地维护与客户的关系,不断有新东西给对方看。另外,还应学会观察客户的下单规律,了解客户大概什么时候比较需要采购,然后在对方采购之前,按照其采购规律推荐产品。

重视

回复率

来了一封询盘,如果你过了很久才回复,估计黄花菜都凉了,这个话题老生常谈了。一般而言那些外贸达人的回复率达到了100%,我们要求大家,即便当时不方便报价,也要回复一下客人,让他知道,你在重视他,你什么时间可以给他具体的回复或者报价。例如,你在过年假期时间开发了一个美国客户,他发了RFQ,而你也及时回复,那么他可能会因为你在假期还在工作而增加对你的好感。

重视

时差

由于各国存在时差,这就导致了大家工作的时间不一样。在客户上班的时间与之沟通,好比在对的时间做对的事情,这是非常重要的一步。另外,当你每天起床后第一件事情就是检查是否有邮件,有whatsapp消息进来,达到第一时间回复。在竞争这么激烈的情况下,做大多数人做不到,或者少数人在做的,撇开同质化,才能赢得客户的青睐。

根据客户当地的作息时间,选择了客户当地时间上午9:30-11:30左右为最佳时间。

8:00:在美国的西部地区,如洛杉矶、西雅图、旧金山,以及加拿大的温哥华。但是这个时间是当地快下班的时间,只能打电话,发邮件效果不佳,和下午发是没有差别的。 

9:00-11:00:日本,韩国。 

10:00-12:00及以后2小时:东南亚部分地区,包括马来西亚、印尼、越南、泰国、柬埔寨。 

12:00-14:00:印度、尼泊尔、孟加拉。 

13:00-15:00:巴基斯坦。 

14:00-16:00:阿联酋。 

14:30-16:30:伊朗、科威特。 

15:00-15:00:沙特阿拉伯、俄罗斯莫斯科附近地区。 

16:00-18:00:以色列、土耳其、乌克兰、罗马尼亚、希腊、芬兰、南非、保加利亚。 

17:00-19:00:匈牙利、奥地利、瑞典、克罗地亚、捷克、德国、瑞士、荷兰、比利时、阿尔及利亚、尼日利亚、法国、西班牙。 

18:00-20:00:英国、爱尔兰、摩洛哥、葡萄牙、冰岛。 

21:00-23:00:巴西、乌拉圭、阿根廷等南美地区以及加拿大东部圣约翰斯地区。 

22:00-次日00:00:巴拉圭、智利、委内瑞拉、多米尼加、玻利维亚、波多黎各等南美国家。 

23:00:次日1:00:哥伦比亚、牙买加、秘鲁、古巴、加拿大的渥太华地区附近以及美国最东部地区,如波士顿、纽约。 

0:00 -2:00:尼加拉瓜、危地马拉、美国中部区、墨西哥、加拿大的温尼伯地区。

在以上推荐的时间内打电话或者发邮件给客户是最好的,能够有效地提高电话的沟通质量和提高邮件的回复率。

帮客户解决问题

做好服务

你在和你的客户沟通过程中,让他扎扎实实的了解到你是很专业的,他认定你有能力帮他做好事情,还预测你完全可以帮助他在今后的合作当中去解决任何出现的问题和麻烦,而不会是老问他该怎么办?而且你还会经常性的为他设想在操作过程中可能遇到而他没想到的困难,提出你建设性的非常专业的应对措施,他认为你比他更专业使他非常放心。

真诚的对待

客户

你一定不要叫他老是给你订单,而是经常性的主动联系他,谈谈前面的运作情况,报告一些他没有想到但是你已经替他解决了的问题,他会感觉你很亲切,很人性化,很有责任,他绝对会把订单主动的、不断的向你倾斜,如果他不是老板,他也一定会想找到一个像你这样的、信得过的合作伙伴,这是他能够向他老板做工作交代的出色的结果,因为客户也需要长远考虑合作的稳定性和可靠性。心理是一样的,绝对不是一厢情愿。

由于地理差距、语言沟通、和文化习俗等各方面存在差异,所以我们对待外国客户时必须要付出更多的服务和真诚。总之,找准切口,让客户对我们青睐,然后对我们不离不弃,达到双赢的状态。大道理都告诉大家了,想必大家也都懂,但维护是一个系统工程,持久战,唯有坚持才能彰显效果。

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作者: 阿峰

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