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【两个案例】客人第1次之后,没有复购;老客人也流失了,什么原因?

有这样两个真实案例,对酒店的经营会有一定的提示: 第一个案例 2019年春节,十五之前买元宵,我的家人买了两袋…

有这样两个真实案例,对酒店的经营会有一定的提示:

第一个案例

2019年春节,十五之前买元宵,我的家人买了两袋不同厂家的元宵,在元宵节当天煮的时候,有一袋的元宵就煮破了。家人说,这个品牌的元宵下一次再也不买了,第一次销售之后,就没有复购了。

对酒店的提示:

酒店对第一次的客人一定要关注,做好性价比,不要【忽悠】客人,尤其是OTA上面的图片,不能无限的夸大,可以适当的润色。否则只有第一次,就不会有复购了。关键的是客人不给你第二次机会了。

第二个案例

2020年春节家里买干果,这几年一直在这家干果店买,但是今年的干果不仅仅贵,品质也下降了。家里人说,以后不在这家店买了,贵点是可以接受,但是品质不好就接受不了了。

对酒店的提示:

不要觉得是老客人就不关照了,越是老客人就要越有优越感,不仅仅让他们感觉与其他客人不一样,也让老客人感觉酒店提供的产品和服务是物有所值,尤其是品质上面不能有【侥幸】心理,也不能【差不多】就好了。否则,老客人也会流失。

通过以上2个真实的案例,酒店在整个经营过程中,对于第一次入住的客人和老客人一定要有针对性的策略,不仅仅要重视第一次客人的感受,还要重视为客人提供具有性价比高的产品和服务;对于老客人也不能【掉以轻心】,需要关注其真实的感受,不仅仅要让其感受到内在的不同感觉,还要物有所值,一定要保证酒店为客人提供的产品品质。

酒店的营销其实就是一个从流量到存量的过程,如果只有流量做的好,一旦营销产生变化,酒店就会收到非常大的营销;如果流量做的好,存量(会员)做的也好,只有的酒店才会有更强的竞争力。

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作者: 阿峰

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