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酒店会员卡和储值:越卖越不好卖的【5大原因】

酒店做自己的会员已经是一个共识的话题。 最近这几年,彭老师接触了太多的酒店都在做储值或者是售卖会员卡,总体的感…

酒店做自己的会员已经是一个共识的话题。

最近这几年,彭老师接触了太多的酒店都在做储值或者是售卖会员卡,总体的感觉是:刚开始还不错,时间越长效果就越差,哪怕加大激励员工效果也不明显。

为什么会出现这样的情况呢?

第一、占便宜心理

无论是买会员卡还是储值的客人,一般都是较为固定的客人。由于自己能够较为固定的到酒店所在区域和城市出差,在【占便宜】的情况下,就进行了储值或者买卡。

在购买会员卡这样一个情况下,一般的客人是要计算一下折扣和买卡金额,自己是否划算,如果划算或者再消费一次划算,这个会员卡就被客人购买了。

第二、多次消费体验不好

由于有会员卡或者进行了储值,一般就会复购,但是在复购过程中,多少体验不是很好,但是自己还没有好的办法,因为你已经储值了,卡里面还有钱。特别是多次的需求酒店没有及时满足,这样这部分储值的客人就会非常的不高兴,或者体验很差,一旦储值的钱消费没有了,下次就不会再来,充值的概率非常的低。

第三、缺少多元化权益

很多时候酒店卖卡或者储值都是很单一的,一般都是返现或者价格折扣这样的方式。缺少一些权益,比如:免费早餐、延时退房、免费洗衣、赠送礼物等。

这样的结果,客人在消费的过程中,折扣时间一长是没有感觉的,但是一些权益每次都有有所感受,这样一个结果是很多买卡或者储值的客人内心会有一定的失落感,或者会产生不被酒店重视的感受,这一点也是酒店卖卡或储值越做越不好做的原因。

第四、产品老化折扣没变

这一点非常好理解。酒店的产品随着时间的推移会慢慢的老化,但是客人买卡和储值的折扣没有改变,返现的额度没有改变,这样客人的占便宜的心理感受不是很好,结果就可想而知了。

第五、缺少系统支撑

酒店会员是一个系统,这个系统包括:构建、实施、服务和营销。尤其是构建的过程中,绝不是是单单的卖卡或者储值。而是要建立一套系统,实现对会员的数据统计、消费规律的计算、全息画像的形成、不同会员不同营销和服务的实现。如果只是会员卡和储值,做不长久则是很正常的事情。

未来的酒店营销绝不是渠道营销,而是基于数据背后的精准营销。酒店在营销方面在酒店会员方面,仅仅的卖卡和储值,是支撑不了酒店会员长久的复购的。

要想把酒店会员做好,则需要完整系统的支撑,这样才可以实现酒店会员长久的复购率提升。

春节,即农历新年,是一年之岁首、传统意义上的岁节(年节)。俗称新春、新年、新岁、岁旦、新禧、年禧、大年等,口头上又称度岁、庆岁、过年、过大年。

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作者: 阿峰

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